Du pflegst unsere bestehenden Kundenbeziehungen und kümmerst dich um deren Zufriedenheit. Täglich trägst du dazu bei, die Bindung zu unseren Kunden weiter zu stärken. Du wirst tief in Produktfeatures und -funktionalitäten rund um unsere Bikes eintauchen und dich als Produktexperte für unsere Kunden einsetzen. Du hast eine Leidenschaft für freundliche und engagierte Kundenbetreuung? Dann suchen wir genau dich, zur Verstärkung unseres Customer Service Teams.
DIESE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS
- Kundenbetreuung: Vollumfängliche Betreuung unserer Handelspartner, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, Bearbeitung von Bestellungen per Telefon, E-Mail und CRM-System
- Bestellabwicklung: Erfassung, Überwachung und Abwicklung von Kundenbestellungen, einschließlich der Koordination von Lieferterminen und Versandvorgängen
- Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, um eine zufriedenstellende Lösung für Kunden zu finden
- Schnittstellenfunktion: In enger Zusammenarbeit mit unserem Produktteam arbeitest Du an der Verbesserung unserer Produkte auf der Grundlage des Kundenfeedbacks
- Reporting: Erfassung und Dokumentation relevanter Daten und Erstellung von Berichten
- Wissenstransfer: Du informierst unsere Kunden über die Verwendung des Produkts und hilfst bei der Erstellung von Schulungsmaterial
- Lösungsfindung; Bei technischen Anfragen bezüglich unserer R Raymon Bikes
- Events: Unterstützung bei Veranstaltungen
WOMIT DU UNS BEGEISTERN KANNST
- Erfahrung als Customer Service Specialist oder einer vergleichbaren Funktion im Kundensupport
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Engagement Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern
- komplexe technische Informationen leicht verständlich erklären, sodass unsere Kunden sie verstehen
- Erfahrungen mit CRM-Systemen
- Hervorragende Problemlösungskompetenzen und analytische Fähigkeiten
- Idealerweise Produkt- und Branchenkenntnisse
DARAUF KANNST DU DICH BEI UNS FREUEN
- R Raymon Bicycles ist ein Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und kurzen Entscheidungswegen
- Deine persönliche private Zusatzabsicherung in der Krankenversicherung
- Flexible Arbeitszeiten
- Teamevents & Gemeinschaft – ein guter Zusammenhalt liegt uns am Herzen
- Dein eigenes Dienstrad
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge